Políticas de Cuidado, limpieza y garantías
1. Cuidados y Limpieza de Productos
Para prolongar la vida útil de tus productos, sigue estas recomendaciones:
- Almacenamiento: Guárdalos en un lugar a temperatura ambiente, lejos de cambios bruscos.
- Limpieza: Limpia cada juguete antes y después de cada uso con un limpiador específico para productos íntimos.
- Lubricación: Utiliza solo lubricantes a base de agua con juguetes de silicona.
- Carga:
- USB: Evita la carga rápida. Utiliza cargadores de amperaje neutro y no excedas el tiempo de carga recomendado.
- Baterías: Usa únicamente baterías alcalinas nuevas para asegurar el correcto funcionamiento.
2. Proceso de Garantía
Si tu producto presenta un inconveniente, notifícalo a nuestro WhatsApp al 317 2750686.
Pasos a seguir:
- Envía el video de inspección que se solicitó al recibir el producto.
- Envía un nuevo video que muestre claramente el inconveniente.
- Nuestro equipo de soporte revisará la información para descartar un posible mal uso.
- Si el problema persiste, deberás enviar el producto a nuestra tienda. Los costos de envío son responsabilidad del comprador.
- Una vez recibido, el producto será revisado. La aprobación de la garantía puede tardar entre 1 y 15 días hábiles (ver tipos de garantia).
- La decisión final sobre la aprobación o rechazo de la garantía es responsabilidad del importador de la marca, ya que no somos fabricantes ni contamos con servicio técnico propio.
Si la garantía es aprobada:
- Puedes optar por recibir el mismo producto, sujeto a disponibilidad. El tiempo de entrega puede variar.
- Puedes cambiarlo por otro producto, recibiendo un valor del 70% del artículo en garantía.
- Bajo ninguna circunstancia se hará devolución de dinero. Los gastos administrativos y contables impiden este proceso.
3. Tipos de Garantía por Categoría de Producto
*Juguetes
Debido a la naturaleza de uso íntimo de nuestros productos, las garantías son limitadas.
- Juguetes de Gama Baja (Ej: anillos, balas, huevos, fundas vibradores, etc):
- Garantía de 12 horas a partir de la entrega.
- El producto no debe estar usado. La revisión debe hacerse antes del primer uso íntimo.
- Para clientes fuera de la ciudad, el tiempo de garantía inicia al momento de la entrega confirmada por la transportadora.
- Juguetes de Gama Intermedia (Ej: vibradores clásicos):
- Garantía de 24 horas a partir de la entrega.
- El producto no debe estar usado. La revisión debe hacerse antes del primer uso íntimo.
- Para clientes fuera de la ciudad, el tiempo de garantía inicia al momento de la entrega confirmada por la transportadora.
- Juguetes de Gama Alta (Ej: Satisfyer, Svakom):
- Garantía extendida por el importador (de 1 a 6 meses).
- Cubre únicamente defectos de fábrica (problemas de batería, de carga, etc.).
- No cubre: Caídas, daños externos, intento de manipulación, deterioro por uso o daños en los cables.
*Lencería y Cosméticos
- Lencería y Prendas Masculinas:
- Garantía de 6 horas a partir de la entrega.
- La prenda no debe estar usada ni presentar marcas de sudor, maquillaje o aromas.
- Cosméticos, Condones y Potenciadores:
- Garantía de 6 horas a partir de la entrega.
- Cubre solo irregularidades en el empaque o fecha de vencimiento.
- La garantía no cubre insatisfacción con el producto, ya que los resultados varían según la persona.
4. Derecho a Retracto
De acuerdo con la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011), el derecho de retracto no aplica para la mayoría de los productos de sex shop, como vibradores o lencería, porque se consideran de uso personal y por razones de higiene y salud pública, no pueden ser revendidos una vez abiertos.
Sin embargo, hay excepciones:
- Defectos de fábrica: Si el producto no funciona, el cliente sí tiene derecho a la garantía legal para solicitar una reparación, cambio o reembolso.
- Empaque sin abrir: En algunos casos, si el producto y su empaque original con los sellos de seguridad están intactos, la tienda podría aceptar una devolución, pero esto depende de la política específica de cada tienda.
Actualizado junio 1 2025