🔮 POLÍTICAS DE CUIDADO, LIMPIEZA Y GARANTÍAS — SENTIRPASSION
En SentirPassion, la higiene, la transparencia y el bienestar de nuestros clientes son lo primero. A continuación, presentamos las pautas de uso y garantía de nuestros productos.
Cuidados y Limpieza
- Almacenamiento: Conservar a temperatura ambiente, en un lugar fresco, seco y protegido del sol directo.
- Higiene: Sanitizar los juguetes antes y después de cada uso. Se requiere preferiblemente el uso de un limpiador de juguetes especializado para proteger los materiales sintéticos y prevenir infecciones.
- Lubricación: Utilizar únicamente lubricantes a base de agua con juguetes de silicona, TPE o TPR.
- Carga Eléctrica y Baterías:
- Usar adaptadores de amperaje estándar (5V-1A). No usar cargadores rápidos ni exceder los tiempos de carga recomendados.
- Para productos a pilas, usar únicamente baterías alcalinas completamente nuevas.
Trámite de Garantía y Logística
Si tu producto presenta un defecto de fabricación, comunícate a nuestro WhatsApp oficial 317 2750686.
Pasos para el reporte:
- Reporte: Envía el video de recepción al desempaquetar el pedido y un nuevo video claro evidenciando la falla técnica.
- Traslado para Inspección: Si se requiere revisión física en nuestra sede principal, coordinaremos el traslado mediante:
- Recolección a domicilio: Agendada previa programación con nuestro mensajero de confianza.
- Entrega en tienda: Puedes traer el producto directamente a nuestra sede principal.
- Respuesta: La inspección y solución técnica tardarán entre 1 y 15 días hábiles a partir de la recepción del artículo.
- Resolución: Confirmado el defecto de fábrica, se reparará o sustituirá por un producto nuevo. De no haber inventario disponible, podrás elegir un producto sustituto por el 100% del valor pagado.
Coberturas por Categoría
- Juguetes Electrónicos e Íntimos:
- Gama Baja / Accesorios: Cobertura de 48 horas tras la entrega para reportar fallas eléctricas de fábrica.
- Gama Intermedia: Cobertura de 5 días hábiles tras la entrega para verificar batería y motor.
- Gama Alta (Satisfyer, Svakom, Pretty Love): Garantía extendida de 1 a 12 meses según el fabricante.
- Exclusiones: Caídas, fisuras, ingreso de agua en modelos no sumergibles, mal uso o uso de cargadores rápidos.
- Lencería y Prendas Textiles: Cobertura de 24 horas tras la entrega para fallas de confección. La prenda debe conservar etiquetas y no presentar muestras de uso, aromas, maquillaje o sudor.
- Cosméticos, Condones y Potenciadores: Cobertura de 24 horas tras la entrega únicamente por imperfecciones en el envase, fugas o fecha de vencimiento. No aplica por insatisfacción con el sabor, aroma o efectividad perceptual.
Control de Calidad y Derecho de Retracto
- Prueba de Calidad Previa: Para tu tranquilidad, abrimos cuidadosamente el empaque e inspeccionamos en video el correcto funcionamiento eléctrico y mecánico de los juguetes antes de sellar tu paquete. Al realizar tu compra, autorizas esta inspección previa como control de calidad.
- Inaplicabilidad del Retracto: Conforme al Art. 47 (Num. 7) de la Ley 1480 de 2011, el Derecho de Retracto no aplica para artículos de bienestar íntimo, lencería o bienes de uso personal por razones de salud pública e higiene.
- Excepción de Retracto y Devolución: Si el comprador solicita expresamente no someter el producto al protocolo de prueba previa, podrá solicitar la devolución por retracto dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega. Para esto, los empaques primarios, sellos de seguridad y envolturas deberán estar 100% intactos y sin abrir. Los costos de transporte para la devolución por retracto asumidos por el comprador.
- Sin Autorización de Prueba Previa: Si el cliente solicita no realizar la prueba de calidad previa y el producto presenta una falla técnica al recibirlo, el comprador deberá hacer llegar el juguete a nuestra sede principal para someterlo al proceso estándar de inspección de garantía antes de cualquier cambio.
- Política de Reemplazo y Garantía: Ante cualquier falla técnica comprobada de fábrica dentro del periodo de garantía, la solución prioritaria consistirá en la reparación gratuita o la sustitución directa por un producto completamente nuevo (de acuerdo con la disponibilidad de inventario en nuestra sede principal). Si el cliente prefiere elegir un producto diferente, podrá hacerlo tomando el 100% del valor pagado como saldo a favor para su nueva elección. El reembolso en dinero únicamente aplicará si no es posible la reparación ni la reposición del artículo por falta de inventario en la sede principal y el cliente declina un producto sustituto. De llegar a proceder la devolución del dinero, esta se efectuará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir del momento en que se determine la imposibilidad de reposición, conforme a la Ley 1480 de 2011